Política de Troca e Devoluções

Garantias

Todos produtos têm suas garantias asseguradas pelos fabricantes, distribuidores e importadores, e os prazos divergem de produto para produto, assim como as políticas. 

Atenção: alguns produtos em promoção não apresentam garantias, portanto entre em contato conosco pelo telefone/whaspp (83) 99174-3163 para saber se o produto ainda apresenta a garantia do fabricante.

Cancelamentos

Cancelamentos de pedidos serão aceitos com total reembolso dos valores pagos somente se ainda não despachados. Caso já tenham sido remetidos, solicitamos que sejam devolvidos em suas embalagens invioladas e o reembolso será feito subtraindo-se os custos de frete.

Trocas

Se você recebeu o produto, mas o mesmo não serviu ou não era o que esperava, o prazo de troca é de 30 dias úteis, a contar a data de recebimento do mesmo. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original e com os acessórios que o acompanham. Nesse caso o frete de vinda é de responsabilidade do Cliente. 

Antes de escolher o método de troca entre em contato conosco via e-mail, atendimento@srbaby.com.br  Você tem cinco opções no caso de troca:

1 - Trocar por um produto diferente, mas de mesmo valor;
2 - Trocar por um produto de valor superior (o novo produto só será enviado após a aprovação do pagamento referente a diferença);
3 - Trocar por um produto de valor inferior (informe o produto que deseja e em seguida geraremos um crédito para você usar em suas compras futuramente - o crédito expira em 120 dias);
4 - Trocar o tamanho ou a cor do produto do mesmo modelo;

Defeito: O prazo para Trocas com Defeito é de 90 dias corridos a partir do recebimento. Os produtos que nos forem encaminhados por motivo de defeito passarão pelo nosso departamento técnico para avaliação e constatação ou não do defeito de fabricação. 

Caso seja constatado que não há defeito no produto, a SRbaby providenciará o envio do mesmo produto que nos foi encaminhado ao endereço do Cliente.

Se o defeito for comprovado a Sr Baby providenciará o envio de um novo produto, idêntico ao que o Cliente comprou. Caso o estoque deste produto esteja esgotado o cliente poderá optar por: 

1 - Um vale-compras para o cliente usar em nossa loja on-line - o cliente tem 120 dias para usá-lo; 

2 - Trocar por um outro produto existente em nossa loja on-line. A Srbaby está isenta da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, de acordo com a avaliação de nossos técnicos, no caso o próprio fabricante.  


Devoluções e Arrependimento: Para devolver um produto por desistência ou arrependimento, o prazo para desistir ou trocar sua compra é de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto. O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante - etiqueta -, acompanhado de todos os acessórios que possuir. 

Reembolsos: O reembolso por desistência ou arrependimento se dará da seguinte forma:
1 - Compras pagas com Cartão de Crédito: o cliente poderá optar por receber um Vale Compras no valor pago, para ser utilizado na compra de qualquer produto na Sr Baby;  Ou solicitar via e-mail atendimento@srbaby.com.br o estorno do valor pago na fatura de seu cartão de crédito. Atenção: na maioria das vezes o estorno é computado apenas na fatura subsequente.

2 - Compras com Boleto Bancário ou Depósito: o cliente poderá optar por receber um Vale-compras* no valor pago, para ser utilizado na compra de qualquer produto na Sr Baby; 

*O Vale-compras ficará válido por 120 dias a contar da data de envio do mesmo ou solicitar a Sr Baby o reembolso em sua conta. Para reembolso através de DOC, é necessário que o titular da conta seja o mesmo que efetuou o pedido na Loja Sr Baby.  Caso algum produto tenha sido expedido por engano ou trocado em relação ao pedido, devolva-o após avisar-nos por e-mail. Se for comprovada a nossa falha, faremos o estorno de todos os valores pagos. Se alguma dúvida ainda persistir, entre em contato conosco pelo telefone/whatsapp: (83) 99174-3163

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